ペルソナ

 

目的:

より具体的なユーザのプロフィールを想定しながら、ユーザ中心の目線でサービスを 設計するため。

 

概要:

サービスを利用する架空の人物を想定しながら、「人格」を中心にサービスのメイン ユーザを設定する。

 

手段:

ワークショップ内において、対話を通じてペルソナを記述していく。通例は、スケッ チや写真で外見を特定し、人格や感情について明らかにする。

 

事例:

所要時間

1時間

 

必要なもの

・ペン

・紙

・ペルソナのテンプレート

 

内容

ペルソナの大体のメインユーザー像を決めた。そこから、架空の名前、性別、年齢を決めた。次に事前のインタビューや調査から出た結果をまとめ、それに基づいてどんな生活を送っているかをライフスタイル、どのユーザーにとっての想定しているサービスにおけるゴール、どんなことを求めているかをニーズ、ある日の1日の出来事を考えた。そこからメインユーザーのリアルなユーザー像を完成させ、カスタマージャーニーマップやステークホルダーマップなどで活用する。